全栈工程师成长记

编程重新定义人生

第五周学到的最棒的概念——Onboarding

本周各个小组的产品必要功能都已基本完成,但存在的问题也都很明显,除了产品开发成员,外人看到这个产品根本不知道你能提供什么服务,注册登录了也不知道自己能适合做什么操作,应该做哪些操作。

于是,xdite 老师在周五给大家讲了 Growth Hack 三法宝的第二法宝—— Onboarding 。

一般用户会离开一个产品/服务的原因有以下几点:

  1. 30% 的用户没有感受到价值
  2. 30% 的用户不知道如何使用
  3. 10% 的用户觉得产品烂

Onboarding的三要素是:

  1. 消除疑虑
  2. 马上带来好处
  3. 根据行为给予小惠

用户对一个新的产品/服务有疑虑、不知道如何使用、没有感受到价值等等负面的情绪和挫折感都会促使他直接放弃使用。而 Onboarding 三要素针对上述情况做出的改善就是提升用户体验,引导用户快速上手,给予适当鼓励,让用户养成使用某产品/服务的习惯,而习惯一旦养成是很难在短时间改掉的(延伸阅读:《习惯的力量》)。

习惯案例一:
xdite 老师以她在硅谷创业的 O2O 送餐项目为例子。在一项用户调查中,订餐用户觉得食物的味道非常糟糕,送餐司机的态度也非常不友好,而被问及既然如此下次会不会还继续跟我们订餐,用户们的回答则让大家非常惊愕——会!

这让很多人满腹疑惑。为什么?我的食物不好吃、服务态度也不好,为什么你还要跟我订餐?用户的解释是——习惯了!

那么用户使用这个订餐服务多少次才会成继续订餐的习惯呢?通过后台历史成交数据的分析,答案是 5 次,于是针对新用户的订单发放优惠券,为了使用优惠券用户会再次下单,如此反复 5 次,用户的习惯就养成了。

习惯案例二:
以我个人的购买电影票的经验来说。几年前电影院的数量还不像现在这么多,网络购票也尚未开始发展,每次去买电影票都要绕着购票通道的警戒线排长长的 S 型队伍,排到自己的时候最近场次的最佳位置基本都已经被买走了。

后来糯米、美团开始从原先的影城优惠券团购功能上延伸推出了合作影院的在线选座功能,这样,我在手机app上就可以选择自己喜欢影城、场次、座位,然后下单在线付款,购票流程十分顺畅(为了推广在线选座,还经常有很多优惠)。在线选座就这样成了我的习惯,到达影城之后只需在自动取票机前输入一段十几位的验证码(还是有点反人类)或者扫描二维码(相对人性很多),电影票就自动打印出来了,从此告别排队买票的经历。

在这个案例里,在线选座只要给我带来好处就足够了,只要使用一次我就能养成习惯了,因为这个服务足够打动我的需求和痛点:

  1. 不喜欢排队;
  2. 想要选到最佳观影位置;
  3. 能自助完成的尽量不麻烦服务员(比如去银行尽量在ATM完成业务,不过现在日常生活基本都不用需要使用现金了)。

又,关于互联网、智能手机、移动支付如何改变日常生活,完全可以另起一文详述。